Vos prestataires ne respectent pas les délais de livraison ou la qualité du service ? Ils ont souvent du retard ou des problèmes de non-conformité ?

Voici trois actions concrètes pour dire adieu à ces difficultés.

Elles sont inspirées de la norme ISO 9001 et vous pouvez les appliquer dès aujourd’hui.

🚨 Sélection et Évaluation Rigoureuse des Prestataires (Clause 8.4.1)

Mettez en place un processus de sélection basé sur des critères précis comme l’historique de performance et la capacité à respecter les délais.

Auditez régulièrement vos prestataires pour vérifier leur conformité aux exigences.

🤔 Pourquoi ? Pour s’assurer que vos prestataires respectent les standards de qualité et les délais convenus. Minimisant ainsi les risques de non-conformité et de retard.

⚖️ Gestion des Non-Conformités et Amélioration Continue (Clause 10.2)

Créez un processus pour gérer les non-conformités, documentez chaque incident, analysez les causes et prenez des mesures correctives pour éviter que les problèmes ne se reproduisent.

Exigez des plans d’action correctifs de vos prestataires si les normes ne sont pas respectées.

🤔 Pourquoi ? Cela vous permet de traiter efficacement tous les incidents et de vous concentrer sur l’amélioration continue pour éviter les récidives.

📈 Clause Contractuelle et Suivi de Performance (Clause 8.4.2)

Intégrez dans vos contrats des clauses précises sur les délais et la qualité, assorties de pénalités en cas de non-respect.

Suivez périodiquement les prestations à l’aide d’indicateurs de performance (KPI) et planifiez des réunions de suivi avec vos prestataires.

🤔Pourquoi ? Pour renforcer l’engagement de vos prestataires et surveiller leur performance afin d’anticiper et résoudre tout problème potentiel.

Ces actions vous aideront à établir une relation plus structurée et efficace avec vos prestataires, tout en répondant aux exigences de la norme ISO 9001. Tout bénef.